애프터서비스 및 보증

애프터 서비스 및 제품 보증 정책 | NIID 홍콩

애프터 서비스 및 제품 보증 정책

본 애프터 서비스 및 제품 보증 약관은 모든 NIID 홍콩 정품 구매 고객(공식 온라인몰 및 오프라인 매장/지정 판매처에서 구매한 고객 포함)에게 적용됩니다. 저희는 고객님께 가장 안심할 수 있는 제품 보장과 전문적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

30일 무상 교환 및 반품 보장

구매/수령일로부터 30일 이내, 제품이 미사용 및 미개봉 상태이며 태그가 온전하여 재판매에 지장이 없는 경우 교환 및 애프터 서비스를 제공합니다.

1년 무상 품질 보증 (과실 제외)

NIID 홍콩 정품을 구매하신 경우, 구매일로부터 1년 이내에 제품 결함(특허 자석 버클, 지퍼 구조 등) 발생 시 무상 점검 및 수리를 지원합니다.

📍 애프터 서비스 및 보증 처리 안내

신속한 점검 및 처리를 위해 「문제 제품」과 「구매 영수증/온라인 주문 내역」을 지참하여 직접 방문하시는 것을 권장합니다. 방문이 어려워 우편을 이용하실 경우, 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 주의: 모든 발송된 제품에 대해서는 환불이 불가합니다.

방문 주소 및 운영 시간:

서비스 주소: 荃灣德士古工業中心 B 座 7 樓 703 室 (Tsuen Wan Texaco Industrial Centre)
운영 시간: 월요일~금요일 9:00am - 6:00pm (공휴일 휴무)
일반 문의 전화: 2955 5522
WhatsApp 고객센터: 6271 6229
고객 지원 이메일: info@thinkaction.hk

➔ Google 지도로 길 찾기

애프터 서비스 및 보증 신청 3단계

WhatsApp 고객센터 문의

「구매 영수증/온라인 주문 내역」과 「제품 문제 사진」을 보내주시면, 영업일 내 담당자가 확인 후 안내해 드립니다.

처리 방식 선택

권장: 제품과 영수증을 지참하여 췬완(Tsuen Wan) 사무실 방문.
선택: 제품을 안전하게 포장하여 SF Express를 통해 발송(왕복 배송비 고객 부담).

현장 점검 및 처리

담당 직원이 영수증 및 제품 상태를 확인한 후 즉시 교환 또는 부품 수리 서비스를 진행합니다.

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자주 묻는 질문(FAQ)

보증 서비스는 어떤 구매처에서 적용되나요?

본 페이지의 30일 교환·반품 및 1년 품질 보증은 NIID 홍콩 정품을 구매한 모든 고객에게 적용되며, 공식 온라인몰이나 오프라인 매장/지정 판매처 구매 고객 모두 동일한 보장을 받습니다.

수리나 교환 시 무엇을 준비해야 하나요?

방문 시 반드시 「문제 제품 본체」와 「유효한 구매 영수증/온라인 주문 이메일 내역」을 지참해 주십시오. 현장 직원이 확인 후 수리 또는 교환을 진행합니다.

우편으로 보낸 제품도 환불 가능한가요? 배송비는 어떻게 되나요?

유의사항: 모든 발송된 제품은 환불이 불가합니다. 우편으로 교환이나 1년 보증 수리를 진행할 경우, 발생하는 왕복 배송비(NIID 주소지로 보내는 비용 및 수리 후 고객에게 발송되는 비용)는 모두 고객 부담입니다. 가급적 직접 방문을 권장합니다.

1년 무상 보증 범위는 어떻게 되나요?

보증은 특허 자석 버클 고장, 지퍼 탈선, 봉제선 풀림, 버클 파손 등 제조상의 결함에 적용됩니다. 단, 일상적인 사용에 따른 마모, 원단 오염, 사용자 과실로 인한 찢어짐이나 부적절한 사용은 보증 범위에서 제외됩니다.

특허 자석 버클이 매끄럽게 작동하지 않는 것도 결함인가요?

NIID의 특허 자석 퀵 릴리스 버클(Radiant R1 / NEO 시리즈 등)은 도난 방지를 위해 '특정 각도에서만 쉽게 풀리고, 직선 방향으로 당기면 풀리지 않는' 방식으로 설계되었습니다. 처음 사용 시 각도를 살짝 조절하여 해제해 보시기 바랍니다. 자석이 빠지거나 구조적 결함이 발견될 경우 1년 보증 범위에 해당하므로 고객센터에 문의해 주세요.

FINO 슬링백의 용량이 맞지 않으면 다른 모델로 교환할 수 있나요?

네, 가능합니다. 구매일로부터 30일 이내, 제품이 미개봉/미사용 상태라면 영수증을 지참하여 매장 방문 시 타 모델로 교환(차액 지불 시 NEO POUCH나 Radiant R1 등으로 교환)이 가능합니다.

중요 유의사항

30일 교환·반품 제품은 반드시 미사용 상태여야 하며, 제품 본체, 태그, 부속품, 사은품 등 초기 포장 상태를 유지해야 합니다.
1년 품질 보증이나 보상판매 서비스 이용 시, 반드시 유효한 홍콩 정품 구매 영수증 또는 온라인 주문 내역을 제시해야 합니다.
우편으로 발송된 제품은 환불이 불가합니다. 배송 중 분실이나 파손에 대해 NIID는 책임지지 않으므로, 추적이 가능한 택배 서비스(SF Express 등)를 권장합니다.
최종 할인(Final Sale) 상품이나 맞춤 제작 상품은 제품 자체 결함이 아닌 이상 교환 및 반품이 불가합니다.