售後服務與保用
售後服務與產品保用政策
本售後服務及產品保用條款適用於所有 NIID 香港行貨客戶（包括線上官網 Online 及線下門市/指定專櫃 Offline 購買之顧客）。我們致力為您提供最安心的產品保障與專業支援。
30 天無憂退換保障
自購買/收到商品日起算 30 天內，在商品保持全新未拆封、吊牌完整且不影響二次銷售的前提下，提供換貨及售後服務。
1 年非人為損壞原廠保用
凡購買 NIID 香港行貨正品，均享自購買日起算 1 年內非人為損壞之免費保養與維修支援（如專利磁吸扣、拉鍊結構等）。
📍 售後與保用辦理須知
為提供最即時的檢查與處理服務，我們建議顧客優先帶同「問題產品」及「購買單據/官網訂單紀錄」親臨辦理。如不便親臨而選擇郵寄，來回運費均需由顧客自行負擔。請注意：所有寄出之貨品，恕不設退款。
親臨辦理地址與服務時間：
- 服務地址：荃灣德士古工業中心 B 座 7 樓 703 室
- 辦公時間：星期一至五 9:00am - 6:00pm（公眾假期休息）
- 一般查詢電話：2955 5522
- WhatsApp 專線：6271 6229
- 客服電郵：info@thinkaction.hk
售後與保用申請 3 步驟
1
聯繫 WhatsApp 客服
請提供「購買單據 / 官網訂單紀錄」與「產品問題相片」，專人將於工作天內回覆並跟進。
2
選擇辦理方式
首選：帶同產品與單據親臨荃灣辦事處驗檢處理。
備選：妥善包裝商品後透過順豐速運寄回（來回運費自理）。
3
現場驗檢與處理
經工作人員驗核單據及產品狀況後，即時為您辦理產品換貨或零件修補服務。
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常見售後與保用 FAQ
售後保障適用於哪些購買渠道？
本頁面之 30 天退換及 1 年原廠保用條款，適用於所有購買 NIID 香港行貨之客戶，不論是透過線上官網（Online）或線下實體門市/指定經銷商（Offline）購買均可享有保障。
辦理售後維修或退換時，需要帶備什麼？
親臨辦理時，請務必攜帶「問題產品本體」及「有效購買單據 / 官網訂單電郵紀錄」。現場工作人員驗核單據及檢查包款狀況後即可安排修補或更換。
寄出之貨品可以辦理退款嗎？運費如何計算？
特別注意：所有寄出之貨品，一律不設退款。如顧客選擇以郵寄方式辦理換貨或 1 年保用維修，來回之物流運費（寄回 NIID 指定地址及維修/換貨後寄回給顧客之運費）均需由顧客自行負擔。因此我們強烈建議顧客親臨辦理。
1 年非人為損壞保用涵蓋哪些範疇？
保用涵蓋非人為造成的製造缺陷，包括專利磁吸扣環故障、拉鍊脫軌、縫線脫落或扣具損壞等。不包含正常使用磨損、布料污損、人為勾破或不當使用造成的損壞。
專利磁吸扣使用不順暢，是否屬於瑕疵？
NIID 的專利磁吸快拆扣環（如 Radiant R1 / NEO 系列）設計為「特定角度順滑解開、直向受力拉不開」以確保防盜與安全。初次使用建議稍微旋轉角度解扣。若發現磁鐵鬆脫或結構故障，屬 1 年保用範圍，請聯繫客服跟進。
FINO 極薄貼身槍包容量不合適，可以換款式嗎？
可以。自購買日起算 30 天內，在產品未拆封使用且保持全新的前提下，您可帶同產品及單據親臨辦理換貨（例如補差價換購 NEO POUCH 或 Radiant R1 幾何胸包）。
重要注意事項
- 30 天退換商品必須為 **全新未經使用** 狀態，保持原樣包裝（包含商品本體、原廠吊牌、附贈配件及贈品）。
- 辦理 1 年保用服務或 Trade-in 服務時，必須出示有效之香港行貨購買單據或官網訂單紀錄以作驗證。
- 所有寄出之貨品，恕不設退款。郵寄過程中如產生包裹遺失或損壞，NIID 概不負責，請選用有追蹤功能的快遞服務（如順豐速運）。
- 清貨特賣商品 (Final Sale) 或客製化產品，除產品本身質量瑕疵外，恕不接受退換貨。